İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

Bu İptal, İade ve Değişiklik Politikası, Nusuk.tr üzerinden ayrı ayrı sunulan Suudi Arabistan turist vizesi başvuru ve danışmanlık, otel/konaklama, transfer ve uçak bileti hizmetleri için uygulanmaktadır.

Nusuk.tr üzerinden sunulan bu hizmetlerin her biri bağımsız bir hizmet niteliğindedir. Kullanıcı yalnızca ihtiyaç duyduğu hizmeti satın alabilir.

Her hizmetin iptal, değişiklik ve iade koşulları, ilgili hizmetin niteliğine ve satın alma sırasında belirtilen özel koşullara göre ayrıca belirlenir.

Kullanıcı, ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce bu politikayı okuyup kabul ettiğini ve satın aldığı hizmetin ilgili iptal, değişiklik ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

1. HİZMETLERİN KAPSAMI

Nusuk.tr üzerinden aşağıdaki hizmetler ayrı ayrı sunulmaktadır:

1.1 Suudi Arabistan Turist Vizesi

Başvuru sahibinin verdiği bilgi ve belgeler doğrultusunda Suudi Arabistan turist vizesi başvurusunun hazırlanması, kontrol edilmesi, ilgili elektronik sistem üzerinden başvuru işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve başvuru sonucunun başvuru sahibine iletilmesi.

1.2 Otel ve Konaklama

Suudi Arabistan'da bulunan oteller için rezervasyon ve konaklama hizmetlerinin sunulması.

1.3 Transfer

Havalimanı, otel ve belirlenen noktalar arasında özel veya paylaşımlı transfer hizmetlerinin sunulması.

1.4 Uçak Bileti

Havayollarının uçuşlarına ilişkin bilet arama, rezervasyon ve biletleme hizmetlerinin sunulması.

Bu hizmetlerin herhangi birinin satın alınması, diğer hizmetlerin de satın alındığı veya birlikte bir paket oluşturulduğu anlamına gelmez.

Her hizmet için kendi özel iptal, değişiklik ve iade koşulları uygulanır.

2. SUUDİ ARABİSTAN TURİST VİZESİ HİZMETİNİN KAPSAMI

Nusuk.tr tarafından sunulan Suudi Arabistan turist vizesi hizmeti; başvuru sahibinin verdiği bilgi ve belgeler doğrultusunda;

1. Başvuru bilgilerinin alınması,
2. Belgelerin kontrol edilmesi,
3. Başvurunun hazırlanması,
4. Gerekli veri girişlerinin yapılması,
5. İlgili elektronik sistem üzerinden başvuru işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
6. Başvuru sürecinin takip edilmesi,
7. Başvuru sonucunun başvuru sahibine iletilmesi

gibi işlemleri kapsar.

Vize başvurusunun onaylanması veya reddedilmesi ilgili Suudi Arabistan makamlarının yetkisindedir.

Başvuru ücretinin veya Nusuk.tr hizmet bedelinin ödenmiş olması, vizenin kesin olarak onaylanacağı anlamına gelmez.

Nusuk.tr, başvurunun hazırlanması ve ilgili sisteme iletilmesi konusunda hizmet sunmakta olup, vize kararını veren makam değildir.

Suudi Arabistan resmi eVisa şartlarında belirtilen resmi başvuru koşulları ve ücret kuralları ayrıca geçerlidir.

3. VİZE BAŞVURUSUNDA VERİLEN BİLGİ VE BELGELER

Başvuru sahibi tarafından Nusuk.tr'ye iletilen bilgi ve belgelerin doğru, güncel, geçerli ve eksiksiz olması başvuru sahibinin sorumluluğundadır.

Özellikle;

1. Ad ve soyadı,
2. Pasaport numarası,
3. Doğum tarihi,
4. Uyruk,
5. Pasaport geçerlilik tarihi,
6. Fotoğraf,
7. Diğer başvuru bilgileri

başvuru sahibi tarafından kontrol edilmelidir.

Yanlış veya eksik bilgi veya belge verilmesi nedeniyle başvurunun gecikmesi, reddedilmesi, yeniden başvuru yapılması veya ek işlem gerekmesi halinde oluşabilecek masraflar başvuru sahibine aittir.

4. VİZE BAŞVURUSU GÖNDERİLMEDEN ÖNCE İPTAL

Başvuru henüz ilgili elektronik sisteme gönderilmemişse başvuru sahibi iptal talebinde bulunabilir.

Ancak başvuru için;

1. Belge kontrolü,
2. Başvuru hazırlama,
3. Veri girişi,
4. Danışmanlık,
5. Sistem işlemleri

gibi hizmetler gerçekleştirilmişse, gerçekleştirilen hizmetlere ilişkin ücretler ve üçüncü taraflara aktarılmış tutarlar iade kapsamı dışında tutulabilir.

İade edilebilecek tutar, başvurunun hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir.

5. VİZE BAŞVURUSU GÖNDERİLDİKTEN SONRA İPTAL

Vize başvurusu ilgili elektronik sisteme veya yetkili makamlara gönderildikten sonra başvuru sahibinin;

1. Seyahat planını değiştirmesi,
2. Seyahatinden vazgeçmesi,
3. Vizeye artık ihtiyaç duymaması

gibi nedenlerle iptal ve ücret iadesi talebi kabul edilmeyebilir.

Başvuru gönderildikten sonra başvurunun değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ilgili Suudi Arabistan makamlarının yetkisindedir.

6. VİZE BAŞVURUSUNUN REDDEDİLMESİ

Vize başvurusunun ilgili Suudi Arabistan makamları tarafından reddedilmesi halinde resmi vize başvuru ücretleri ve üçüncü taraflara aktarılmış ve iadesi mümkün olmayan ücretler iade edilmez.

Vize başvurusunun reddedilmesi halinde Nusuk.tr tarafından ayrıca bir vize onay garantisi verilmiş sayılmaz.

7. VİZENİN ONAYLANMASINDAN SONRA

Vize onaylandıktan sonra;

1. Seyahatten vazgeçilmesi,
2. Uçuşun iptal edilmesi,
3. Otel rezervasyonunun iptal edilmesi,
4. Seyahat tarihinin değiştirilmesi,
5. Vizenin kullanılmaması

gibi nedenlerle vize hizmeti veya resmi vize ücretleri iade edilmez.

8. OTEL VE KONAKLAMA REZERVASYONLARI

Otel rezervasyonları tamamen ayrı bir hizmet olarak değerlendirilir.

İptal ve iade koşulları, seçilen otel ve rezervasyon tarifesine göre belirlenir.

Rezervasyon sırasında kullanıcıya;

1. Ücretsiz iptal,
2. Belirli tarihe kadar ücretsiz iptal,
3. Kısmi iade,
4. Kesintili iade,
5. İadesiz rezervasyon

gibi koşullardan biri uygulanabilir.

Rezervasyon sırasında gösterilen özel koşullar ilgili rezervasyon için geçerlidir.

İadesiz / Non-Refundable rezervasyonlarda otel tarafından aksi belirtilmediği sürece ücret iadesi yapılmaz.

Misafirin rezervasyon tarihinde otele gelmemesi halinde No-Show kuralları uygulanabilir.

Konaklama başladıktan sonra erken ayrılma halinde kullanılmayan geceler için otomatik iade yapılmaz.

8.1 Otelden Kaynaklanan Aksaklıklar

Otelin kendi operasyonundan veya hizmet sunumundan kaynaklanan;

1. Oda değişikliği,
2. Oda tipinin değiştirilmesi,
3. Odanın geç hazırlanması,
4. Check-in veya check-out ile ilgili uygulamalar,
5. Teknik arızalar,
6. Klima, sıcak su, internet veya elektrik sorunları,
7. Otelin doluluk durumu,
8. Otelin tesis veya hizmetlerinde meydana gelen aksaklıklar,
9. Otel personelinin uygulamaları,
10. Otelin kendi kuralları ve prosedürleri,
11. Otel tarafından uygulanan ek ücretler

gibi durumlar, ilgili otelin operasyonu kapsamında değerlendirilir.

Nusuk.tr, müşterinin talebi halinde ilgili otel ile iletişim kurulması ve sorunun çözümü için gerekli koordinasyonun sağlanmasına yardımcı olabilir.

Ancak otelin kendi operasyonundan, personelinden, tesisinden, teknik altyapısından, doluluk durumundan veya uygulamalarından kaynaklanan ve Nusuk.tr'nin kontrolü ve kusuru dışında gerçekleşen aksaklıklardan Nusuk.tr sorumlu değildir.

Otel tarafından sunulmayan veya eksik sunulan hizmetlere ilişkin iade, telafi veya tazmin talepleri, ilgili otelin kendi politikaları ve koşulları kapsamında değerlendirilir.

9. TRANSFER HİZMETLERİ

Transfer hizmetleri ayrı bir hizmet olarak sunulur.

İptal ve değişiklik koşulları satın alınan transfer hizmetinin koşullarına göre uygulanır.

Belirlenen iptal süresinin geçmesinden sonra yapılan iptallerde ücretin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir.

Kullanıcının belirlenen tarih ve saatte transfer noktasında hazır bulunmaması No-Show olarak değerlendirilebilir.

Uçuş değişikliği veya gecikmesi durumunda kullanıcı mümkün olan en kısa sürede Nusuk.tr ile iletişime geçmelidir.

Transferin yeniden düzenlenmesi, araç ve hizmet sağlayıcısının müsaitliğine bağlıdır.

9.1 Transfer Sağlayıcısından Kaynaklanan Aksaklıklar

Transfer aracının gecikmesi, araç değişikliği, trafik, yol ve hava koşulları, şoför veya araç kaynaklı operasyonel sorunlar ya da transfer sağlayıcısının kendi operasyonundan kaynaklanan diğer aksaklıklar ilgili transfer sağlayıcısının sorumluluğundadır.

Nusuk.tr, müşterinin talebi halinde transfer sağlayıcısı ile iletişim kurarak sorunun çözümü için koordinasyon sağlayabilir.

Ancak transfer sağlayıcısının Nusuk.tr'nin kontrolü ve kusuru dışında gerçekleştirdiği operasyonlardan Nusuk.tr sorumlu değildir.

10. UÇAK BİLETİ

Uçak bileti hizmetleri ayrı bir hizmet olarak sunulur.

İptal, iade ve değişiklik işlemleri, biletin düzenlendiği havayolunun kuralları ve satın alınan ücret sınıfına göre uygulanır.

İadesiz biletlerde havayolu tarafından izin verilmediği sürece ücret iadesi yapılmaz.

İade edilebilir biletlerde havayolunun uyguladığı kesintiler düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

Tarih, saat veya uçuş değişikliğinde havayolunun değişiklik kuralları uygulanır.

Oluşabilecek;

1. Değişiklik bedeli,
2. Fiyat farkı,
3. Hizmet bedeli,
4. Diğer havayolu ücretleri

kullanıcı tarafından karşılanır.

Uçuşa katılmama halinde havayolunun No-Show kuralları uygulanır.

10.1 Havayolundan Kaynaklanan Uçuş Değişiklikleri ve İptaller

Uçuşun fiilen gerçekleştirilmesi ve uçuş operasyonu ilgili havayolu şirketinin sorumluluğundadır.

Havayolu tarafından;

1. Uçuş saatinin değiştirilmesi,
2. Uçuş tarihinin değiştirilmesi,
3. Uçuşun gecikmesi,
4. Uçuşun iptal edilmesi,
5. Uçuş numarasının değiştirilmesi,
6. Güzergâh veya aktarma değişiklikleri,
7. Uçak veya koltuk değişiklikleri,
8. Havayolunun operasyonel nedenlerle yaptığı diğer değişiklikler

Nusuk.tr'nin kontrolü dışındadır.

Havayolu tarafından uçuş saatinin veya tarihinin değiştirilmesi ya da uçuşun iptal edilmesi halinde uygulanacak yeniden rezervasyon, alternatif uçuş, tarih değişikliği veya iade işlemleri ilgili havayolunun kuralları ve yolcuya tanıdığı haklar doğrultusunda gerçekleştirilir.

Nusuk.tr, havayolundan kaynaklanan değişikliklerde müşteriye mümkün olduğu ölçüde bilgi vermek ve gerekli başvuru veya koordinasyon işlemlerinde yardımcı olabilir.

Ancak havayolunun kendi operasyonel kararlarından, uçuş saat değişikliklerinden, gecikmelerden, sefer iptallerinden veya havayolu kaynaklı diğer aksaklıklardan Nusuk.tr sorumlu değildir.

Havayolu tarafından iade veya değişiklik hakkı tanınmayan durumlarda Nusuk.tr tarafından ayrıca bir iade veya tazminat garantisi verilmez.

11. HİZMET SAĞLAYICILARINDAN KAYNAKLANAN DURUMLAR

Nusuk.tr üzerinden sunulan otel, transfer ve uçak bileti hizmetlerinde, hizmetin fiilen sunulması ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcısının operasyonuna bağlıdır.

Otel, havayolu veya transfer sağlayıcısının;

1. Kendi operasyonel kararları,
2. Personel uygulamaları,
3. Teknik sorunları,
4. Hizmet değişiklikleri,
5. Gecikmeleri,
6. İptalleri,
7. Doluluk veya kapasite sorunları,
8. Kendi hizmet şartları

Nusuk.tr'nin kontrolü dışındadır.

Nusuk.tr, müşterinin talebi halinde ilgili hizmet sağlayıcısı ile iletişim kurulması ve sorunun çözümü için gerekli koordinasyonun sağlanmasına yardımcı olabilir.

Ancak üçüncü taraf hizmet sağlayıcısının Nusuk.tr'nin kontrolü ve kusuru dışında meydana gelen işlem, karar, gecikme, iptal veya hizmet aksaklıklarından Nusuk.tr sorumlu değildir.

Nusuk.tr'nin sorumluluğu, kendi kontrolünde bulunan rezervasyon, başvuru, biletleme veya aracılık işlemlerini doğru şekilde gerçekleştirmek ve gerekli bilgilendirmeyi yapmaktır.

12. HER HİZMETİN BAĞIMSIZLIĞI

Nusuk.tr üzerinden sunulan vize, otel, transfer ve uçak bileti hizmetleri birbirinden bağımsızdır.

Bir hizmetin satın alınması;

1. Diğer hizmetlerin satın alındığı,
2. Diğer hizmetler için rezervasyon oluşturulduğu,
3. Diğer hizmetler için ödeme yapıldığı

anlamına gelmez.

Her işlem kendi sipariş, rezervasyon veya başvuru kaydı üzerinden değerlendirilir.

Her hizmet için ilgili hizmet sağlayıcısının ve satın alma sırasında kullanıcıya bildirilen özel koşullar uygulanır.

13. MÜCBİR SEBEPLER

Savaş, doğal afet, salgın hastalık, terör olayları, sınırların kapanması, resmi seyahat kısıtlamaları, havalimanlarının kapanması, uçuş iptalleri, kamu makamlarının kararları ve benzeri olağanüstü durumlarda ilgili hizmet sağlayıcısının kuralları uygulanır.

Mücbir sebep oluşması otomatik olarak tam ücret iadesi hakkı doğurmaz.

İade veya değişiklik imkânı, ilgili hizmet sağlayıcısının veya yetkili makamın tanıdığı haklara göre belirlenir.

14. NUSUK.TR KAYNAKLI HATA

Nusuk.tr kaynaklı bir işlem hatasının satın alınan hizmetin hiç sunulamamasına veya hizmetin sözleşilen şekilde gerçekleştirilememesine neden olduğunun tespit edilmesi halinde durum ayrıca incelenir.

Hatanın Nusuk.tr kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, koşullara göre;

1. Hizmetin yeniden sunulması,
2. Rezervasyonun düzeltilmesi,
3. Alternatif hizmet sunulması,
4. İlgili hizmet bedelinin iadesi

gibi çözümler uygulanabilir.

15. İADE TALEBİ

İade talebinde bulunan kullanıcı;

1. Ad Soyad,
2. Pasaport numarası,
3. Rezervasyon veya işlem numarası,
4. Satın alınan hizmet,
5. Ödeme tarihi,
6. Ödeme yöntemi,
7. İade talebinin nedeni

bilgilerini Nusuk.tr müşteri hizmetlerine iletmelidir.

İade talebi, yalnızca ilgili hizmetin kendi iptal ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

16. İADELERİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

İade hakkının bulunduğunun tespit edilmesi halinde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı iadelerinin karta yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Nusuk.tr tarafından iade işleminin başlatılması ile tutarın karta veya hesaba yansıması arasında geçen süre Nusuk.tr'nin kontrolü dışındadır.

17. KUR FARKLARI

Yabancı para birimi üzerinden yapılan işlemlerde ödeme ve iade tarihindeki döviz kuru farklılıkları nedeniyle müşterinin hesabına yansıyan tutarda farklılık oluşabilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan kur farklarından Nusuk.tr sorumlu değildir.

18. POLİTİKANIN KABULÜ

Kullanıcı, Nusuk.tr üzerinden ödeme işlemini tamamlamadan önce bu İptal, İade ve Değişiklik Politikası'nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Ödeme işleminin tamamlanması ile kullanıcı, satın aldığı ilgili hizmetin iptal, değişiklik ve iade koşullarını kabul etmiş sayılır.

19. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Nusuk.tr, bu İptal ve İade Politikası’nı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Yapılan değişiklikler web sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Kullanıcıların, rezervasyon öncesinde en güncel politikayı incelemeleri tavsiye edilir.

20. İLETİŞİM

Nusuk.tr

Telefon: +90 850 888 05 71

WhatsApp: +90 555 888 05 71

E-posta: iletisim@nusuk.tr

Nusuk.tr markası ERENER TURİZM tarafından işletilmektedir.